Assistant(e) support domaine numérique, systèmes d’information et de communication

Un contrat d'apprentissage en support systèmes d’information et de communication relatif à l'urbanisme, est disponible sur le Pays de Lunel.
Le Pays de Lunel recherche un.e assistant.e support domaine numérique, systèmes d’information et de communication en contrat d’apprentissage.

Rattaché.e hiérarchiquement à la responsable du service aménagement du territoire (ADS), vous accompagnez la mise en œuvre de la dématérialisation (des autorisations d’urbanisme) et du portail usager (saisine par voie électronique) en garantissant la cohérence de l’ensemble des moyens informatiques (matériels, applicatifs, base de données, réseaux, système d’exploitation, paramétrage etc…) et son évolution. Vous assistez les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques.

Missions

  • Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques (usagers et agents des services utilisateurs).
  • Analyser et prendre en charge les incidents (traitement direct ou via la plateforme support).
  • Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs.
  • Optimiser la performance et la qualité du service aux usagers et aux communes concernées.
  • Recenser les demandes d’amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs (prise en main du paramétrage).
  • Maintenir en conditions opérationnelles les applications et plateformes.
  • Paramétrer l’environnement visuel du portail usager.

Moyens à disposition

  • Véhicule de service (en partage avec les autres services)
  • Permis B obligatoire
  • Relations fonctionnelles
  • Échange fréquent avec la responsable du service Aménagement du Territoire.
  • Travail en collaboration avec les agents du service ADS de la CCPL et des différents services urbanisme des communes.
  • Compétences et savoirs socioprofessionnels
  • Connaissance de l’architecture des micro-ordinateurs. Autonomie sur la remise en état opérationnelle d’un micro-ordinateur.
  • Techniques et architectures des réseaux et télécommunications.
  • Normes et procédures de sécurité.
  • Administration de base de données et règlementation informatique.
  • Aptitude à la concertation et au travail partenarial.
  • Esprit d’organisation et capacités d’initiative.
  • Capacité d’instaurer des relations de confiance avec ses interlocuteurs, capacité d’argumenter.
  • Bonne expression écrite et orale (hotline, rédaction de comptes rendus d’intervention).

Contraintes

  • Déplacements fréquents
  • Disponibilité
  • Déplacements fréquents sur le territoire de la collectivité

Cadre statutaire

  • Cadre d’emplois : contrat d’apprentissage

Les missions de la fiche de poste sont non exhaustives.
Elles peuvent être modifiées ou complétées à tout moment, selon les besoins du service.

Poste à pourvoir dès que possible.

Les candidatures sont à adresser avant le 1er juin 2022 à :

Monsieur le Président – DRH
152 Chemin des Merles
ZAE Luneland – CS90229
34 400 Lunel

Ou par email à : drh@paysdelunel.fr

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